Foire aux questions

Combien de temps prend l'expédition ?

Nos best-sellers sont enfin de retour en stock. Nous avons été submergés par la demande et avons connu de brefs retards d'exécution, mais nous avons agrandi notre centre d'expédition et pouvons désormais traiter la plupart des commandes dans un délai de 1 à 2 jours après la commande. Ensuite, la livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrables selon votre emplacement. Les commandes internationales peuvent prendre un peu plus de temps selon la destination et le traitement douanier.

Dans combien de temps recevrai-je un numéro de suivi ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi une fois que votre commande aura été emballée et remise au transporteur. Pour la plupart des titres en stock, cela se produit dans un délai de 1 à 2 jours. Pour certains titres en stock limité, vous pourriez subir un retard dans la réception de votre e-mail d'expédition. Si plus d'une semaine s'est écoulée et que vous n'avez rien reçu, envoyez-nous un e-mail et nous vous fournirons une mise à jour immédiatement.

Où expédiez-vous ?

Dans le monde entier. Nous expédions dans la plupart des pays. Les frais d'expédition et les délais de livraison estimés sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement. Tous les droits de douane ou d'importation applicables sont à la charge de l'acheteur.

Puis-je commander un livre qui ne figure pas sur votre site ?

Probablement. Nous avons accès à un vaste réseau de distributeurs bien au-delà de ce qui est répertorié dans la boutique. Envoyez-nous un message via la page de contact avec le titre et l'auteur. Si nous pouvons nous le procurer, nous le ferons. Le délai pour les commandes spéciales est généralement de 2 à 4 semaines.

Vos livres sont-ils neufs ou d'occasion ?

Tous les livres sont neufs sauf indication contraire spécifique sur la page du produit. Nous ne vendons pas de livres d'occasion.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Envoyez-nous une photo des dommages via notre page de contact et nous ferons le nécessaire. Nous prenons l'emballage au sérieux, mais parfois les transporteurs sont rudes. Nous remplacerons le livre ou émettrons un remboursement selon ce qui est le plus approprié.

Offrez-vous des retours ?

Nous traitons les retours au cas par cas. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, contactez-nous et nous travaillerons avec vous. Nous sommes une petite entreprise et nous prenons soin de nos clients. Nous n'acceptons pas les retours simplement parce que vous avez changé d'avis, mais s'il y a un problème légitime, nous le résoudrons.

Offrez-vous des prix de gros ou des tarifs pour les achats en grande quantité ?

Oui, pour les commandes éligibles. Si vous êtes un détaillant, un club de lecture, un groupe de lecture ou une organisation cherchant à acheter en gros, contactez-nous via la page de contact avec les détails des titres que vous souhaitez et les quantités que vous envisagez. Nous vous préparerons un devis.

Pourquoi ne vendez-vous pas [livre spécifique] ?

Nous sommes une boutique sélectionnée, pas un entrepôt. Chaque titre du catalogue est là parce que nous avons choisi de le proposer. Cela dit, nous sommes toujours en expansion. Si vous pensez qu'il nous manque quelque chose de bien, dites-le nous. Nous prenons les recommandations des clients au sérieux et nous avons ajouté de nombreux titres basés sur les suggestions des lecteurs.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité via le système de paiement de Shopify.

Avez-vous un magasin physique ?

Non, nous sommes uniquement en ligne. Cela réduit les frais généraux et nous permet d'offrir de meilleurs prix. Cela signifie également que nous pouvons servir des clients partout au lieu de nous limiter à une seule ville.